中断采访的最常见原因是在促进采访时做笔

也就是说，记。这个练习是有问题的，不仅因为它让你很难听懂参与者所说的话，而且参与者必须等待你，还因为它会分散你的注意力和眼神交流，并破坏你已经拥有的良好融洽关系。一直在努力建设。更糟糕的是，仅当参与者谈论与您的研究问题相关的内容时才做笔记可能会向他们表明某些信息比其他信息更理想或更有趣。参与者通常会尝试“取悦”采访者或尽可能提供帮助，以便他们可以改变自己的行为，以提供研究人员最感兴趣或最想要的东西（而不是最能代表他们的经验的东西）。为了避免这个错误：如果可能的话，记录采访并随后转录。录音有助于避免错误引用，并使团队中的其他研究人员能够访问相同的“原始”数据以供以后分析。请记住，您的数据管理实践尊重参与者的隐私，因此请尽可能匿名记录，并提醒参与者共享的内容是保密的。（即使此信息已在电子邮件说明中说明，此免责声明有时看起来像是不真诚的“样板”文本，因此也请务必大声说出来）。



如果您无法记录，请指定指定的记录员。如果由于任何原 行业电邮清单 因无法记录访谈，请指定一名记录员，其主要职责是记录整个访谈（而不仅仅是感兴趣的领域）。 用户访谈期间要避免的 5 个错误（第 1 部分）2021 年 11 月 30 日热门文章用户访谈是一种研究工具，可以深入了解用户的需求和信念，同时建立同理心。并非所有访谈都符合研究访谈的条件。虽然新闻采访可能与用户采访有一些相似之处，但研究采访侧重于收集有关用户的需求、期望以及与产品或产品类别的交互的非判断性和客观的信息。因此，并非与用户的每次对话都可以被视为研究访谈。不幸的是，即使有最好的意图，它也很容易产生偏见或影响参与者的反应。用户访谈需要大量关注细节，并且可能会因多种不同原因而失败，但如果您专注于避免这些常见错误，则可以确保您收集的数据客观、公正且方法合理。面试中的常见错误A。建立不充分的关系对于某些人来说，闲聊可能感觉没有必要，或者浪费了宝贵的面试时间。然而，如果没有花足够的时间建立关系而匆忙直接进行用户访谈，将会限制您从访谈中获得的数据的质量（和数量）。在面对面访谈中，在不占用太多时间的情况下建立融洽关系的一个好方法是亲自从等候室接受访者（而不是将该任务委托给其他人）。








即使您没有“等候室”，或者是远程进行采访，也一定要花时间定下基调，让参与者感到舒适。一些面试官为了建立最大程度的融洽关系并尽可能表现得愉快，可能会开始分享自己的经历，以与参与者建立团结和同理心。然而，这种方法可能会通过解释面试官感兴趣的内容来扭曲参与者的反应，并且如果参与者没有与面试官分享某些经历，也可能会导致参与者退出。为了避免这个错误：在访谈范围之外介绍自己并询问参与者今天的情况。除了使用我们的产品和服务之外，这些类型的互动还可以为您的客户及其生活提供有价值的额外背景信息。平静、缓慢地说话，尽量不要超过参与者。参与者经常会“模仿”研究人员，因此缓慢地说话也有助于他们保持冷静。这也将使参与者有时间思考他们的反应。尝试让参与者在约 80% 的访谈时间里都在说话。在与参与者的互动中避免使用“采访”这个词；将采访称为“聊天”，以使其看起来不那么带有评判性。“面试”这个词通常与工作面试联系在一起，会增加焦虑（实际上会阻碍良好的人际关系）。